Chính Sách Trả Hàng Hoàn Tiền

Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền

Tại trachinhhang.com, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm trà thượng hạng và dịch vụ tốt nhất. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm, chúng tôi xây dựng chính sách trả hàng và hoàn tiền minh bạch như sau:

1. Điều kiện được trả hàng

Quý khách có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm trà bị lỗi do quá trình vận chuyển (bao bì, hộp quà bị móp méo nặng, rách bao bì ảnh hưởng đến chất lượng bên trong).
• Giao sai sản phẩm, sai chủng loại, thiếu số lượng hoặc không đúng với đơn đặt hàng của quý khách.
• Sản phẩm bị hết hạn sử dụng hoặc cận date so với thông tin cam kết khi mua hàng.

Điều kiện về sản phẩm trả lại:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, chưa bóc hộp, chưa mở niêm phong bao bì (đối với sản phẩm trà đóng gói/hộp quà biếu).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao hàng hợp lệ từ Trà Chính Hãng.

2. Các trường hợp không chấp nhận trả hàng

• Sản phẩm đã bị mở seal, bóc hộp, xé tem niêm phong hoặc đã qua sử dụng.
• Các sản phẩm trà nằm trong chương trình giảm giá, khuyến mại lớn (trừ trường hợp có thỏa thuận riêng).
• Yêu cầu trả hàng quá thời hạn quy định (sau 24h – 48h kể từ khi nhận hàng mà không có phản hồi bằng biên bản với nhân viên giao nhận).

3. Chính sách hoàn tiền

• Đối với đơn hàng thanh toán tiền mặt (COD): Chúng tôi sẽ hoàn tiền mặt trực tiếp cho quý khách khi thu hồi lại sản phẩm lỗi/giao sai.
• Đối với đơn hàng thanh toán chuyển khoản: Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại và kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện trả hàng.

4. Quy trình thực hiện trả hàng

1. Bước 1: Khi nhận hàng có vấn đề, quý khách vui lòng liên hệ ngay Hotline/Zalo: 0969.677.890 hoặc email: trachinhhang@gmail.com trong vòng 24h kể từ khi nhận đơn.
2. Bước 2: Gửi kèm hình ảnh hoặc video thực tế tình trạng sản phẩm để nhân viên kiểm tra và xác nhận.
3. Bước 3: Tiến hành thu hồi sản phẩm và thực hiện đổi mới hoặc hoàn tiền theo đúng nguyện vọng hợp lệ của quý khách.