CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG – TRACHINHHANG.COM

1. Mục đích

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua các sản phẩm trà tại trachinhhang.com, đồng thời giúp quá trình giải quyết khiếu nại minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện.

2. Điều kiện áp dụng trả hàng

Khách hàng được yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Trà bị lỗi do nhà sản xuất

  • Trà bị mốc, ẩm, có mùi lạ.

  • Bao bì rách, hở, seal không còn nguyên vẹn.

  • Trọng lượng không đúng với mô tả.

2.2. Giao nhầm sản phẩm

  • Nhầm loại trà, nhầm khối lượng hoặc sai phiên bản sản phẩm theo đơn đặt hàng.

2.3. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Bao bì méo mó, hư hại, ướt, rách hoặc có dấu hiệu bị tác động từ bên ngoài.

Lưu ý:
Đối với mặt hàng trà/đồ uống thực phẩm, cửa hàng chỉ hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu (chưa mở seal, chưa sử dụng), trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.

3. Thời hạn yêu cầu đổi/trả

  • Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Khách hàng cần quay video mở hàng để làm bằng chứng trong trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc bị nhầm.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ qua các kênh sau:

  • Hotline: 0968 724 886

  • Website: trachinhhang.com

  • Địa chỉ cửa hàng: 35 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội

Bước 2 – Gửi bằng chứng

Cung cấp:

  • Hình ảnh/Video sản phẩm lỗi

  • Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng

Bước 3 – Xác nhận

Cửa hàng kiểm tra thông tin trong vòng 24 giờ và phản hồi kết quả.

Bước 4 – Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới

  • Đổi sản phẩm mới: miễn phí 100% (với lỗi sản xuất hoặc vận chuyển).

  • Hoàn tiền: chuyển khoản hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.

  • Không thu thêm phí trong trường hợp lỗi do cửa hàng.

5. Các trường hợp từ chối đổi trả

  • Sản phẩm đã mở nắp, bóc seal hoặc đã sử dụng.

  • Sản phẩm bị hư hại do bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.

  • Khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do không thích, đổi ý, khi sản phẩm không có lỗi.

6. Cam kết

trachinhhang.com cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm trà chất lượng, nguồn gốc rõ ràng và quy trình hỗ trợ đổi trả minh bạch – nhanh chóng – đúng trách nhiệm.